家长应如何理性处理？

以下5条建议要牢记——

判断是正常冲突还是受欺负。孩子之间，会偶尔拉拉辫子、拍拍肩膀等，但由于把握不好尺度，有时会造成矛盾。平时家长可以提醒孩子，玩闹时不要动作过大，不要打到对方身体脆弱的部位等。如果孩子的玩闹没有造成安全事故，家长没有必要把孩子间的打斗看得过于严重。

不要直接警告对方或实施惩罚。孩子间发生争执，他们自己处理问题的过程，也是锻炼其处理人际关系的过程。家长听到的可能是一面之词，如果直接插手，可能会让事情变得更复杂。

引导孩子找出解决问题的方法。当孩子不知如何处理矛盾而向家长求助时，家长应引导孩子找出解决问题的方法，并遵循以下原则：

如果事情较严重，应与老师和对方家长共同协商。

如果责任在自己，应主动向对方道歉。

如果责任在对方，应明确告诉孩子，以防止孩子模仿，并鼓励孩子心胸开阔一些，不斤斤计较。

如果是原则性问题，要教育孩子用适当方法维护自己的权益。

巧与对方父母沟通，鼓励孩子正常交往。孩子是敏锐的观察者，父母的一言一行，孩子都看在眼里。友好地解决问题能使孩子受到感染，在成长过程中，不做“小霸王”。要创造条件，鼓励孩子与人交往，积累与人交往的经验。

不提倡家长插手，不等于家长坐视不管。有些矛盾长期得不到解决，是需要家长了解、参与，并帮助孩子协调解决的。如果介入，应抱着协助的态度，而不是替代帮办。家长要对孩子表达信任和提供支持，可以对孩子说“我相信你能想办法处理好这件事”，鼓励他们自己解决问题。

根据冲突发生的阶段，教师可以采取相应的方式解决冲突问题：

冲突前管理。班主任在日常的班集体生活中密切关注学生的成长和变化，预设学生发生冲突的可能情况，进行冲突预防教育，在日常的学科教学中渗透冲突解决的方式。

冲突中管理。学生间发生冲突时，教师应分析冲突的严重程度，掌握好干预的时机。当冲突程度低时，可以采取回避原则，观察冲突双方是否具有解决的能力，能否通过协商等形式自行解决。当冲突程度高时，教师应及时干预，防止冲突进一步扩大，稳定双方情绪，进行积极有效的沟通。

冲突后管理。正如学生冲突的定义一样，学生冲突是一个过程，学生冲突的解决也不是一蹴而就的，除了预防和调节，也需要对学生冲突进行“售后服务”。教师在这个阶段应反思自身的管理策略是否产生良好的效果，了解学生是否具备了冲突解决的能力，这对学生成长大有裨益。